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THE 정석의 스마트 정석입니다.
최근 서울디지털재단의 보고서에 따르면,
서울에 거주하는 만 55세 이상 고령층의
디지털 서비스 이용 현황이 조사되었습니다.
이번 조사는 2023년 기준으로 진행되었으며,
고령층의 스마트폰 보유율과 디지털 서비스
이용 경험, 그리고 디지털 기기 활용 능력 등이
분석되었습니다. 이를 통해 고령층의 디지털
세상 적응 현황과 문제점을 살펴보고자 합니다.
고령층의 스마트폰 보유율과
디지털 기기 활용 현황
서울에 사는 만 55세 이상 고령층
10명 중 9명은 스마트폰을 보유하고 있는
것으로 나타났습니다. 2023년 기준 고령층의
스마트폰 보유율은 89.8%로, 2021년 조사
대비 3% p 감소했습니다. 이는 스마트폰
보급이 거의 포화 상태에 이르렀음을
보여줍니다. 반면, 컴퓨터 보유율은 29.6%로
이전 조사 대비 9.4% p 감소했고,
스마트워치·밴드와 인공지능 스피커
보유율은 각각 5.7%, 5.3%로 소폭
증가했습니다.
고령층의 디지털 기기 이용 능력은 전반적으로
하락세를 보였습니다. 특히, 프로그램
및 앱 설치·삭제·업데이트 능력은
59점에서 54.3점으로 4.7점 감소했고,
와이파이 등 통신 네트워크 설정 능력도
57.4점에서 54.2점으로 3.2점 하락했습니다.
이는 고령층이 디지털 기기를 활용하는 데
있어 여전히 어려움을 겪고 있음을 시사합니다.
자녀들이 조금만 신경을 쓰면 가능한
일인데 바쁘다는 이유로, 귀찮다는 이유로,
알려줘도 모른다고 한심해하고 짜증을
내서 부모들은 물어보지 않고 그냥
본인이 할 수 있는 범위 내에서만
사용하기 때문이지 않을까 하는
생각이 듭니다.ㅜㅜ
디지털 서비스 이용 경험의 변화
고령층의 디지털 서비스 이용 경험은
대체로 감소한 것으로 나타났습니다.
검색 및 정보 탐색 서비스 이용률은
83.9%로 가장 높았지만, 2021년 대비
11.1% p 감소했습니다. 메신저와
SNS 이용률도 각각 85.9%, 30.1%로
같은 기간 대비 5.9% p, 25.4% 감소했습니다.
또한, 상품 구매 서비스 이용률은 35.6%로
4.4% p 하락했고, 음식 배달·주문
서비스와 민원서류 열람 및 세금·공과금
납부 서비스 이용률은 각각 27.3%,
24.5%로 저조했습니다.
반면, 동영상 시청 서비스 이용률은 78.5%로
이전 조사 대비 8.0% p 증가해 유일한
증가세를 보였습니다. 이는 고령층이
디지털 서비스 중에서도 비교적 접근이
쉬운 콘텐츠 소비에 더 집중하고
있음을 보여줍니다.
디지털 콘텐츠 생성 및 공유 활동
고령층의 디지털 콘텐츠 생성 및 공유 활동은
소폭 증가했습니다. 스마트 기기를
활용해 '정보제공, 관심사 교류를 위해
작성한 글을 SNS, 인터넷 게시판 등에
업로드한다'는 응답 비율은 17.5%로
이전 대비 0.4% p 상승했고, '유용한
정보를 주변 사람이나 인터넷 게시판,
SNS에 공유한다'는 응답도 21.5%로
5.6% p 증가했습니다.
그러나 '정치·사회문제에 대해 의견을
표명한다'는 응답 비율은 8.9%로 7.7% p
감소해, 고령층의 디지털 공간에서의
사회적 참여는 여전히 낮은 수준임을
알 수 있습니다.
키오스크 이용 현황과 지역 간 격차
고령층의 키오스크 경험 비율은 55.48%로
2021년 대비 12.7% p 증가했습니다.
그러나 지역 간 격차가 두드러졌는데,
키오스크 사용에 능숙한 고령층 비율이
높은 자치구는 관악구(73.6%), 서초구(72.9%),
금천구(65.6%) 순으로 나타났습니다.
반면, 키오스크 사용에 서툰 고령층 비율이
높은 자치구는 마포구(75.9%), 종로구(69.6%),
서대문구(66.2%) 순으로 조사되었습니다.
이는 디지털 기술 접근성과 숙련도에서
지역 간 불균형이 존재함을 보여줍니다.
고령층 디지털 서비스 이용의 문제점과 개선 방향
보고서는 서울 고령층의 디지털 서비스 이용
능력과 문제 해결 능력이 전반적으로
향상되었으나, 디지털 기술 접근성과 숙련도 간
지역적 격차가 여전히 존재한다고 지적했습니다.
특히, 키오스크 활용과 같은 필수 디지털
기술에서 자치구 간 불균형이 확인된 만큼,
이를 해소하기 위해 맞춤형 교육과
지원 프로그램의 도입이 필요하다고
강조했습니다.
서울 고령층의 스마트폰 보유율은 높은 수준을
유지하고 있지만, 디지털 서비스 이용
경험과 기기 활용 능력은 전반적으로
감소한 것으로 나타났습니다. 동영상
시청 서비스와 같은 콘텐츠 소비는 증가했으나,
정보 탐색, 메신저, SNS 등 다양한
디지털 서비스 이용률은 하락세를 보였습니다.
또한, 지역 간 디지털 기술 숙련도 격차가
두드러져, 이를 해결하기 위한 맞춤형 교육과
지원 프로그램의 필요성이 강조되었습니다.
고령층이 디지털 세상에 보다 쉽게 적응할 수
있도록 사회적 관심과 지원이 지속되어야
할 것입니다.
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